Efni.
- Hvað einkarekinn útibú gerir
- Helstu tæknilegu hlutverk PBX
- Hagnýtar aðgerðir PBX
- IP-PBX
- PBX hugbúnaður
Hvað einkarekinn útibú gerir
PBX (Private Branch Exchange) er skiptistöð fyrir símakerfi. Það samanstendur aðallega af nokkrum útibúum símakerfa og það skiptir tengingum til og frá þeim og tengir þannig símalínur.
Fyrirtæki nota PBX til að tengja alla innri síma sína við ytri línu. Þannig geta þeir aðeins leigt eina línu og látið marga nota hana, þar sem hver og einn hefur síma við skrifborðið með öðru númeri. Númerið er þó ekki með sama sniði og símanúmerið þar sem það fer eftir innri númerun. Inni í PBX þarftu aðeins að hringja í þriggja stafa eða fjögurra stafa númer til að hringja í annan síma á netinu. Við vísum oft til þessa tölu sem framlengingar. Sá sem hringir utan frá gæti beðið um framlengingu til að beina þeim sem hún er að miða á.
Helstu tæknilegu hlutverk PBX
- Til að skipta á milli símnotenda og skapa þannig tengingar
- Til að tryggja að tengingin haldist á réttan hátt með því að halda auðlindum sínum
- Til að slíta tengingunni rétt þegar notandi leggur á
- Til að skrá magn, tölfræði og mælingar sem tengjast símtölunum
Hagnýtar aðgerðir PBX
- Gefðu eitt númer sem utanaðkomandi hringir geta notað til að fá aðgang að öllum einstaklingum í fyrirtæki.
- Dreifðu símtölum til starfsmanna í símsvörun á jafna hátt; með því að nota ACD (Automatic Call Distribution) aðgerðina.
- Sjálfvirk svörun við símtöl en bjóða upp á valmynd valkosta sem notandi getur valið um að vera beint á tiltekna viðbót eða deild.
- Leyfa notkun sérsniðinna viðskiptakveðju meðan svar er svarað.
- Bjóða upp á kerfisumsóknaraðgerðir.
- Settu utanaðkomandi viðmælendur í bið meðan þeir bíða þess að beðinn einstaklingur svari og spili tónlist eða sérsniðin viðskiptaboð fyrir þann sem bíður.
- Taktu upp skilaboð fyrir allar viðbætur frá utanaðkomandi sem hringir.
- Flytja símtöl milli innri viðbóta.
IP-PBX
PBX eru ekki aðeins fyrir VoIP heldur hafa þeir einnig verið notaðir í talsímakerfi. PBX sem er sérstaklega gert fyrir VoIP kallast IP PBX, sem stendur fyrir Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hingað til hafa PBX verið viðskiptalúxus sem aðeins risastór fyrirtæki höfðu efni á. Nú, með IP-PBX, geta meðalstór og jafnvel nokkur lítil fyrirtæki einnig notið góðs af eiginleikum og virkni PBX meðan VoIP er notað. Satt að segja verða þeir að fjárfesta peninga í vélbúnaði og hugbúnaði, en ávöxtun og ávinningur er umtalsverður til langs tíma, bæði rekstrarlega og fjárhagslega.
Helstu kostir sem IP-PBX hefur í för með sér eru sveigjanleiki, viðráðanleiki og endurbættur eiginleiki.
Það getur verið mjög kostnaðarsamt að bæta við, flytja og fjarlægja notendur til og frá símakerfi en með IP-PBX er það eins hagkvæmt og það er auðvelt. Ennfremur, IP-sími (sem stendur fyrir skautanna í PBX-símkerfi) er hugsanlega ekki nauðsynlegur til að tengjast einum tilteknum notanda. Notendur geta með gagnsæjum hætti skráð sig inn í kerfið í gegnum hvaða síma sem er á netinu; án þess þó að tapa persónulegum prófílnum og stillingum.
IP-PBX eru byggðari á hugbúnaði en forverar þeirra og því er verulega dregið úr viðhalds- og uppfærslukostnaði. Vinnan er auðveldari líka.
PBX hugbúnaður
IP-PBX þarf hugbúnað til að stjórna gangi þess. Vinsælasti PBX hugbúnaðurinn er Asterisk (www.asterisk.org), sem er góður hugbúnaður fyrir opinn hugbúnað.
