Efni.
- Sameining tjáskiptatækja
- Hvað er sameinað samskipti?
- Hugmyndin um viðveru
- Stakur fjöldi ná
- Hvað sameinað samskipti nær til
- Hvernig geta sameinað samskipti verið gagnleg?
- Er sameinað samskipti tilbúið?
Sameining tjáskiptatækja
Rödd er aðeins einn hluti af samskiptaþrautinni. Þú gætir bara hafa gert samning við félaga eða viðskiptavin, en þú þarft samt að fá eða senda tilvitnun í tölvupósti eða faxi; eða talsamskipti eru of dýr, gætirðu ákveðið að halda lengra samtal við spjall; eða enn gæti verið nauðsynlegt að ræða frumgerð afurða við myndbandaráðstefnur við nokkra viðskiptafélaga.
Aftur á móti notarðu ekki samskiptatæki aðeins á skrifstofunni eða heima - þú gerir það á meðan þú ert í bílnum, í garðinum, ert með hádegismat á veitingastað og jafnvel í rúminu.Einnig er það sú staðreynd að fyrirtæki verða meira og meira „sýndar“, sem þýðir að fyrirtæki eða starfsmenn þess eru ekki endilega bundin við eitt skrifstofu eða heimilisfang; fyrirtækið gæti verið í gangi með mörgum valddreifðum þáttum, sem flestir eru aðeins til á netinu.
Vegna skorts á samþættingu allrar þessarar þjónustu er notkun þessarar ólíku tækni ekki bjartsýn. Þar af leiðandi, þó að samskipti geti verið skilvirk, er það langt frá því að vera duglegur, bæði tæknilega og efnahagslega. Berðu til dæmis saman að hafa aðskilda þjónustu og vélbúnað fyrir síma, vídeóráðstefnu, spjallskilaboð, fax osfrv., Og hafa allt þetta samþætt í sömu þjónustu og lágmarks vélbúnað.
Sláðu inn samhæfð samskipti.
Hvað er sameinað samskipti?
Sameinað fjarskipti (UC) er nýr tæknilegur arkitektúr þar sem samskiptatæki eru samþætt þannig að bæði fyrirtæki og einstaklingar geta stjórnað öllum samskiptum sínum í einni heild í stað þeirra fyrir sig. Í stuttu máli, sameinaðir samskipti brúa bilið milli VoIP og annarrar tölvutengdrar samskiptatækni.
Sameinað samskipti veita einnig betri stjórn á mikilvægum eiginleikum eins og viðveru og einni tölu ná til, eins og við sjáum hér að neðan.
Hugmyndin um viðveru
Viðvera táknar framboð og vilja manns til samskipta. Einfalt dæmi er listi yfir verðandi félaga í spjallinu þínu. Þegar þeir eru tengdir (sem þýðir að þeir eru tiltækir og tilbúnir til samskipta) gefur spjallþjónustan þér vísbendingu um það. Einnig er hægt að auka viðveru til að sýna hvar þú ert og hvernig (þar sem við erum að tala um að samþætta mörg samskiptatæki) er hægt að hafa samband við þig. Til dæmis, ef félagi er ekki á skrifstofunni sinni eða fyrir framan tölvuna sína, þá er engin leið að spjallþjónustan þín geti haft þig í samband við hana nema önnur samskiptatækni sé samþætt, eins og tölvusímtal. Með samræmdum samskiptum geturðu vitað hvar félagi þinn er og hvernig þú getur haft samband við hana ... en auðvitað, ef hún vill deila þessum upplýsingum.
Stakur fjöldi ná
Jafnvel ef hægt er að fylgjast með nærveru þinni og deila með sameindum samskiptum, þá gæti samt verið ómögulegt að hafa samband við þig ef aðgangsstaður þinn (heimilisfang, númer osfrv.) Er ekki til eða vitað. Segðu nú að þú hafir fimm leiðir til að hafa samband (sími, tölvupóstur, síðuskipting ... þú nefnir það), vildi fólk halda eða vita um fimm mismunandi upplýsingar til að geta haft samband við þig hvenær sem þeir vilja? Með samræmdum samskiptum muntu (eins og nú, helst) hafa einn aðgangsstað (eitt númer) þar sem fólk getur haft samband við þig, hvort sem það notar spjall tölvu sinnar, softphone þeirra, IP síma, tölvupóst osfrv. Eitt dæmi slíkrar softphone-byggðar þjónustu er VoxOx, sem miðar að því að sameina allar samskiptaþörf þína. Besta dæmið um einnar númera þjónustu er Google Voice.
Hvað sameinað samskipti nær til
Þar sem við erum að tala um samþættingu, þá er hægt að samþætta allt sem er í þjónustu samskipta. Hér er listi yfir algengustu hlutina:
- Sameinað skilaboð og margmiðlunarþjónusta
- Þetta felur í sér raddskipti í öllum gerðum, talhólf, tölvupósti, faxi og öðrum tegundum margmiðlunarþátta eins og mynda, hreyfimynda, myndbands osfrv.
- Rauntíma samskipti
- Rauntímakerfi fela í sér að fá strax vinnslu og svörun eftir inntak. Dæmi eru fundur, skimun símtala, spjall, síðuskipting o.fl.
- Gagnaþjónusta
- Þetta felur í sér afhendingu upplýsinga eins og vefgögn, netþjónustu osfrv.
- Viðskipti
- Þetta nær til viðskipta sem gerð eru á netinu, í gegnum netið eða á annan hátt, eins og rafræn viðskipti, fyrirtækjaforrit, netbanki osfrv.
Hvernig geta sameinað samskipti verið gagnleg?
Hér eru nokkur dæmi um hvernig sameinað samskipti geta verið gagnleg:
- Fólk sem treystir á hreyfanleika í sambandi getur áfram tengst við softphones eða þráðlausa IP símtól jafnvel þegar þau eru utan skrifstofu eða heima.
- Fyrirtæki geta dregið verulega úr kostnaði sem fylgir því að koma til móts við launafólk með öllum afleiðingum með því að leyfa þeim að vinna heima. Ennfremur er hægt að nota erlendu mannauðinn án aukins kostnaðar og án venjulegra tafa vegna landfræðilegs fjarlægðar.
- Vef- og myndráðstefnusímtöl leyfa fyrir betri gagnvirkni og í kjölfarið betri framleiðni og þannig draga úr kostnaði við ferðalög og fjarskipti.
- Þú sem einstaklingur, eða fyrirtæki, munt hafa skráningar og færri víxla til að hafa áhyggjur af, þar sem þú gætir verið með alla þjónustu þína frá einni þjónustuaðila og náð til þín með einni tölu.
Er sameinað samskipti tilbúið?
Sameinuð samskipti eru þegar komin og eins og rauður teppi er að smíða út smám saman. Það er aðeins tímaspursmál áður en allt sem við höfum skrifað um hér að ofan verður algengt. Gott dæmi um risastórt skref í átt að samræmdum samskiptum er Office Communications Suite frá Microsoft. Samræmd samskipti eru örugglega tilbúin en hafa ekki enn verið fullhlaðin. Næsta spurning þín ætti að vera: "Er ég tilbúinn?"
